Qualität

Qualität, wird je nach Sichtweise unterschiedlich definiert. Philip Crosby (s. TQM) sieht Q. relativ zu einer zuvor getroffenen Vereinbarung, die nun (formal) einzuhalten ist: "Qualität ist Übereinstimmung von erbrachten Leistungen mit den vereinbarten Anforderungen externer und interner Geschäftspartner".

Dr. Joseph Juran stellt den Gedanken "fitness for use" in den Vordergrund: "Qualität ist Eignung für den Gebrauch bzw. Verwendungszweck". Diese Formulierung ist auch in die Begriffsdefinition der ISO 8402 eingegangen. Im Rahmen der Anwendungsentwicklung: Gesamtheit der Eigenschaften eines Anwendungssystems, die das Abdecken der Anforderungen und das Erreichen der Ziele garantiert. Zum Beispiel: Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Wartbarkeit, Portabilität und Geschäftsprozessunterstützung.

Siehe: TQM