Geschäftsprozess

Geschäftsprozess, Prozess in einem Unternehmen, der direkt oder indirekt der Erreichung der Unter­nehmens­ziele dient. Geschäftsprozesse sind auf den internen oder externen Kunden ausgerichtet und dienen der Ressourcensteuerung, der Produkterzeugung und des Produktabsatzes oder dem Management. Geschäftsprozesse laufen typischerweise quer über die Grenzen von Abteilungen und Organisations­einheiten.

Beispiele: order-to-delivery (order management), concept-to-market (product development), request-to-problem resolution (customer service). Geschäftsprozesse sind die zentralen Untersuchungsobjekte für die Strategische Informationsplanung und die GPO.

Siehe: GPO, Prozessmodell, Prozesskette, Organisationseinheit, Use-Case-Modellierung