CTI

CTI, Abk. für Computer Telephony Integration. Symbiose der beiden dominanten Bürogeräte Telefon und Computer. Hard- und Software, um Anrufe zu tätigen, zu empfangen und zu verwalten. Potenzielle Einsatzbereiche für CTI-Lösungen sind Telefonmarketing, Mahnwesen, Service und Support, auch Telefonzentrale und Überwachungsaufgaben.