CRM

Abk. für Customer Relationship Management, zu deutsch: Kundenbeziehungsmanagement. Das Unter­nehmen soll eine einheitlichen Sicht auf den Kunden haben. Alle Mitarbeiter und Abteilungen, von der Akquise über Vertriebsprozesse und Auftragsabwicklung bis hin zu Kundenservice und Reklamations­bearbeitung kennen die relevanten Daten eines jeden Kunden.

CRM kann als eine GPO im Bereich der Kundenprozesse verbunden mit der Konzeption und Realisierung von IT zur Unterstützung dieser Prozesse verstanden werden.

CRM wird gern auf Basis eines Data Warehouse gesehen.

Bekannte Produkte sind: Siebel, Vantive (jetzt Peoplesoft), mySAP CRM,...

Siehe: Data Warehouse, GPO, Help Desk, SAP